Superviseur Service Desk (01)
- Faites partie d’un groupe axé sur la sécurité et les résultats, tout en valorisant l’inclusion
- Rejoignez un réseau mondial et une équipe diversifiée où l’on encourage les gens à offrir des perspectives uniques et à renforcer les connaissances et les liens
- Poste basé à Conakry (Guinée) et avec un contrat de travail local.
Au sujet du poste
Tout progrès commence avec des pionniers. Chez Rio Tinto, cela commence avec vous.
Vous assurez l’ensemble des services d’assistance/support techniques aux utilisateurs via les incidents et demandes et effectuez le diagnostic, supervision et réparation de premier niveau des incidents sur les infrastructures informatiques qui lui seront assignées par ses responsables ou son chef de mission.
Relevant du Surintendant IT, le/la Superviseur(e) Service Desk aura les responsabilités suivantes :
- Accueillir et orienter au premier niveau des requêtes utilisateurs vers les bons interlocuteurs
- Assurer la maintenance technique des salles de réunions ou toute salle prise pour une conférence, atelier ou formation ;
- Créer des documentations d’utilisateurs, modes opératoires et enrichir la base existante.
- Assurer les services d’assistance/support techniques aux utilisateurs : gestion des appels téléphoniques, comprendre la problématique de l’utilisateur et y répondre de manière organisée et pertinente, savoir escalader le problème si besoin au niveau supérieur.
- Suivre les incidents et demandes utilisateurs, via les outils d’helpdesk.
- Former et accompagner les utilisateurs sur les principaux outils bureautiques et autres applications métiers.
- Fournir une communication en temps opportun sur l’état et la résolution des problèmes
- Maintenir les mises à jour des tickets pour tous les incidents signalés
- Installer, mettre à niveau, prendre en charge et dépanner Windows 7, Windows 10 et Microsoft 365 et une autre application de bureau autorisée.
- Installer, mettre à niveau, prendre en charge et dépanner les imprimantes, le matériel informatique
- Effectuer des tâches générales de maintenance préventive sur les ordinateurs portables et les imprimantes
- Effectuer des réparations correctives de niveau 1 sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et tout autre équipement périphérique autorisé.
- Utiliser des outils de diagnostic et monitoring pour résoudre (dans la mesure du possible) ou
remonter les problèmes liés à la connectivité réseau et au matériel / logiciel de la station de travail l’équipe support niveau N+1
- Assurer de manière rigoureuse un rapport d’activités.
- Démontrer l’engagement et la promotion d’une culture d’excellence du service et amélioration continue au sein de l’équipe informatique.
- Toutes nouvelles tâches qui pourraient être assignées en cas de besoin.
Ce que vous apporterez
- Diplôme universitaire en Informatique ou dans un domaine similaire
- Expérience de travail d’au moins 5 ans necessaires
- Avoir des compétences de base informatiques dans les produits Microsoft et Cisco, Base des données et Applications.
- Atteindre la culture 0 incident : comprendre et appliquer les règles de sécurité telles qu’elles s’appliquent à votre rôle. Lutter contre les comportements dangereux
- Favoriser le travail d’équipe – Partagez les informations avec les membres de votre équipe/pairs de manière transparente. Prise en charge de la décision de l’équipe. Gérer les divergences d’opinion directement et avec diplomatie.
- Maximiser l’efficacité stratégique : comprendre les objectifs commerciaux et le rôle que vous et votre équipe avez dans leur réalisation. Posez des questions lorsqu’il y a des informations contradictoires afin de prendre les bonnes mesures.
- Viser l’excellence opérationnelle : effectuer efficacement les tâches qui font partie du plan d’affaires. Prendre l’initiative de trouver des solutions aux problèmes ou aux défis.
- Promouvoir le développement durable : Comprenez quelles parties prenantes votre travail impacte. Tenir compte des besoins et des attentes des parties prenantes lors de la prise de décisions.
- Travailler de façon structurée et planifiez votre travail en fixant des priorités
- Avoir le don de l’initiative, êtes orienté résultat et mettre un point d’honneur à trouver des solutions (structurelles)
- Capacité à travailler avec la technologie informatique
- Possède une connaissance de base du matériel et des logiciels IS&T
- Possède des connaissances de base en matière d’installation et de configuration de logiciels, d’installation et de configuration d’ordinateurs, de composants réseau.
- Disposer d’une bonne connaissance de base de l’infrastructure IT (LAN, TCP/IP, infrastructure de sécurité, domaines Microsoft Windows, network printing…) vous permettant de poser un diagnostic fondé.
- Une connaissance de base et de l’expérience de base en ITIL constitue un atout
- Développement de compétences en communication écrite et orale
- Compétences en conseil
- Capacité à établir des relations au sein de l’équipe et avec les clients
- Compétences de base en résolution de conflits
- Prise de décision logique et structurée
- Gestion du temps
- Français courant et l’anglais sera un atout
À propos du Projet Simandou Sud
Le projet de minerai de fer de Simandou (Blocs 3 & 4) est situé en République de Guinée, en Afrique de l’Ouest. Il s’agit d’un gisement de minerai de fer de haute qualité et de classe mondiale et représente l’une des plus grandes réserves connues de minerai de fer au monde.
Le projet Simandou Sud opère dans le cadre de la coentreprise Simfer où le gouvernement de Guinée détient 15 %, Rio Tinto et Chinalco Iron Ore Holdings (CIOH) , qui détiennent respectivement 45,05 % et 39,95 % de Simandou, continuent de travailler avec le gouvernement Guinéen pour explorer les options permettant de valoriser le gisement de minerai de fer de Simandou, ainsi que des mécanismes potentiels de collaboration sur les infrastructures requises au développement du Projet et aux operations minières.
À propos de Rio Tinto
À l’origine de chaque idée, de chaque innovation, de chaque petite chose qu’on appelle « progrès », il y a une personne : un explorateur, un inventeur, un entrepreneur. Un pionnier.
Depuis près de 150 ans, Rio Tinto est une entreprise de pionniers – des générations d’employés audacieux partout dans le monde qui ont en commun la vision de produire des matières essentielles au progrès humain.
Notre minerai de fer façonne la silhouette des villes, de Shanghai à Sydney. Notre aluminium – premier métal certifié « responsable » au monde – allège les avions et les voitures. Notre cuivre aide les éoliennes à produire de l’énergie. Notre bore contribue à nourrir le monde et permet d’explorer l’univers. Nos diamants célèbrent les plus beaux moments de la vie.
Chaque voix compte
Nous sommes déterminés à créer un milieu inclusif où les employés se sentent à l’aise d’être eux-mêmes. Nous souhaitons de plus que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge ou à tout autre aspect distinctif.
Chez Rio Tinto, nous accueillons favorablement et encourageons les candidatures de femmes, de travailleurs âgés, de personnes handicapées et de représentants d’origines diverses.
Posez votre candidature dès aujourd’hui : CV + lettre de motivation dans les boites aux lettres de Simfer à Beyla ou en les envoyant par email à : [email protected]
Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Date limite de dépôt des candidatures : Mardi, 14 juin 2022.
