Profil recherché :
De formation BAC+ 3 en Commerce-vente, Marketing et Communication avec une expérience de 2 à 3 ans en Commerce ou communication ou tout autre poste similaire de préférence dans le secteur de la téléphonie.
Missions du poste :
Le titulaire du poste sera chargé de :
- Orienter et conseiller les clients dans le respect des objectifs de qualité service
- Assurer l’accueil téléphonique des clients
- Traiter les demandes et orienter les clients vers la personne compétente en charge du dossier
- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle
- Informer les clients sur les nouvelles offres ou produits de l’entreprise
- Désamorcer les conflits et rechercher des solutions
- Rédiger les messages, courriers et partager les commentaires conformément aux réclamations remontées
- Participer aux activités de (réalisation d’enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information, etc.)
- Partager des rapports hebdomadaires sur l’évolution des activités
Aptitudes :
- Avoir une expérience avérée en tant que Téléconseiller
- Excellente capacité d’accueil
- Aisance téléphonique et bonne élocution
- Bonne capacité relationnelle et rédactionnelle
- Bonne capacité d’écoute
- Sens de la diplomatie
- Autonome, rigoureux, patient et attentif
- Etre réactif, motivé, dynamique et disponible
- Aisance informatique (Word, Excel, Ppt etc.)
- Maitrise du français.
Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse « [email protected] » en précisant la référence du poste REF_CAWA489_SCG au plus tard le 05/07/2022.
