Profil recherché :
De formation BAC+ 3/DUTS en Commerce, Marketing, Informatique de gestion, avec une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire dans le secteur de la téléphonie.
Missions du poste :
Le titulaire du poste sera chargé de :
- Aider et répondre aux besoins des clients de façon proactive sur le service digital afin d’offrir une expérience client unique
- Traiter les réclamations des clients via les réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp, Messenger etc.)
- Activer les services (Activation des sims, ouverture des comptes)
- Procéder aux vérifications des informations clients et remonter aux Grands publics
- Assurer la prise en charge des clients conformément aux procédures et processus mis en place au niveau du digital (respect des procédures)
- Rappeler les clients pour le complément de dossier à travers le digital
- Remonter les dysfonctionnements constatés ou les propositions d’amélioration sur les modes de fonctionnement à travers les Quizz
- Faire des rapports d’activité (Hebdomadaire)
Aptitudes :
- Avoir une expérience en tant qu’Agent Back Office Digital
- Utilisation des réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook etc.)
- Esprit analytique et connaissance de COPC
- Avoir une bonne communication et relation client
- Savoir anticiper et résister à la pression
- Rigueur, autonomie et Polyvalence
- Esprit d’analyse
- Excellent relationnel
- Travail en équipe
- Aisance informatique (Word, Excel, Ppt etc.)
- Force de proposition
- Maitrise du français
Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse « [email protected] » en précisant la référence du poste REF_CAWA462_SCG au plus tard le 25/05/2022.
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