Profil recherché :
De formation BTS/BAC +3/4 en Gestion, Maintenance, Electromécanique, avec une expérience de 3 à 7 ans minimum sur un poste similaire dans la maintenance des groupes électrogènes.
Missions du poste :
Le titulaire du poste sera chargé de :
- Assurer un suivi technique et commercial aux clients en cas de problème lors de l’installation ou de panne
- Organiser la réception des clients et planifier les interventions des techniciens
- Garantir la qualité les prestations effectuées auprès de la clientèle
- Planifier le travail de l’équipe et la réception des produits défectueux
- Enregistrer les réclamations et les interventions chez le client
- Gérer l’activité des équipes et veiller à la satisfaction de la clientèle
- Représenter l’entreprise auprès de la clientèle
- Veiller au respect des détails d’intervention et de réparation
- Transmettre les réclamations des clients aux services concernés
- Proposer les solutions d’évolution des produits/ matériels
- Gérer le budget de garantie et les litiges techniques
- Prendre en charge les retours produits et veiller au respect des délais d’interventions
- Fidéliser la clientèle et donner une bonne image du produit acheté
- Garantir la qualité et la fiabilité des produits de l’entreprise
- Former les clients à l’utilisation, l’entretien et au réglage des équipements
- Diagnostiquer et localiser les dysfonctionnements du produit
- Analyser et maîtriser les risques de sécurité liés à l’activité SAV
- Défendre les intérêts de l’entreprise
- Animer l’équipe d’accueil et de réalisation du contrat après-vente
- Faire le reporting hebdomadaire des activités
Aptitudes :
- Expériences avérées en tant que Responsable SAV
- Connaissance des assurances et le droit de l’entreprise
- Excellentes capacités à mobiliser les équipes
- Bonne maîtrise des risques liés au SAV
- Connaissances techniques en électronique, électricité, informatique, électroménager
- Capacité à respecter les délais
- Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress
- Bonne organisation et présentation
- Etre rapide et réactif dans l’exécution du travail
- Bonne capacité managériale
- Sens de la confidentialité et de la responsabilité
- Rigueur, méthode, autonomie, disponibilité et dynamisme
- Maitrise du Pack Office (Word, Excel, Ppt, etc.)
- Maitrise du français et l’anglais est un grand atout
Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse « [email protected] » en précisant la référence du poste REF_CAWA516_SCG au plus tard le 03/08/2022.
