Profil recherché :
De formation Bac +3 Gestion des entreprises, Marketing, Commerce International, avec une expérience de 2 ans minimum dans la gestion d’une structure clientèle au sein d’une PME (ou multinationale) de la place.
Missions du poste :
Le titulaire du poste sera chargé de :
- Gérer et faire le suivi de la clientèle (traitement des réclamations clients et gestion des relances commerciales
- Gérer le portefeuille clients B2C, le service relation clientèle et le personnel (conseillers clientèle)
- Maintenir un bon climat dans la relation avec l’ensemble des clients B2C
- Anticiper/gérer les litiges/plaintes et les réclamations et s’assurer des résolutions des plaintes dans les délais
- Contrôler les ouvertures et fermetures des tickets de réclamations clients
- Gérer les résiliations de la clientèle
- Conduire les enquêtes de satisfactions de la clientèle
- Garantir le respect des conditions générales de ventes
- Renseigner les informations de la clientèle (CRM/Billing)
- Assurer le fonctionnement du service
- Garantir le respect des procédures (faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application).
- Assurer la mise en place de la politique d’accueil physique et téléphonique
- Garantir la ‘‘culture de service’’ envers la clientèle
- Faire le traitement transversal de toutes les réclamations clients (technique, facturation, produit, recouvrement)
- Répondre aux demandes de renseignements sur les produits – services et offres puis transmission des coordonnées à sa hiérarchie
- Faire le rapport mensuel du service
Aptitudes :
- Connaissances avancées et prouvées en logiciels de gestion commercial et /ou comptable
- Connaissances des progiciels dédiés à la relation des clients
- Connaissances techniques des produits et services vendus
- Connaissances de la conduite de projets
- Connaissances des techniques de vente et relations clientèle
- Bonne autorité naturelle pour stimuler et motiver son équipe
- Force de décision
- Sens commercial, sens du contact et bonne élocution
- Organisation, rigueur, clarté et précision
- Aisance relationnelle et sens de l’écoute client
- Bonne aptitude rédactionnelle
- Etre discret et dynamique
- Maitrise du pack office
- Maitrise du français et l’anglais est un atout
- Maitrise d’une ou plusieurs langues étrangères
Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse « [email protected] » en précisant la référence du poste REF_CAWA414_SCG au plus tard le 20/02/2022.
