Profil recherché :
De formation BTS/BAC+ 3 en Télécommunication et Informatique de Gestion, avec une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire dans le secteur de la téléphonie.
Missions du poste :
Le titulaire du poste sera chargé de :
- Traiter les requêtes du digital
- Faire des rapports d’activité (Hebdomadaire)
- Respecter les délais de traitement des requêtes reçues sur le digital
- Proposer des avis et suggestions tendant à améliorer les prestations du Service Après-Vente (organisation, mode de fonctionnement, orientations etc.)
- Assurer la prise en charge des clients conformément aux procédures et processus mis en place (respect des procédures)
- Remonter les difficultés rencontrées à l’application des procédures et processus clients
- Proposer des pistes d’amélioration
- Remonter les dysfonctionnements constatés ou les propositions d’amélioration sur les modes de fonctionnement, orientations et organisation mise en place
Aptitudes :
- Avoir une expérience en tant que Conseiller client Digital est obligatoire
- Utilisation des réseaux sociaux
- Esprit analytique et connaissance de COPC
- Avoir une bonne communication et relation client
- Savoir anticiper et résister à la pression
- Savoir manipuler et connaître les modes d’utilisation des appareils
- S’adapter aux fonctionnalités des nouveaux appareils
- Produits & Services de l’entreprise
- Orientation client
- Initiative et proactivité
- Rigueur, autonomie et Polyvalence
- Esprit d’analyse
- Excellent relationnel
- Aisance informatique (Word, Excel, Ppt etc.)
- Force de proposition
- Maitrise du français
Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse « job@cawagroup.com » en précisant la référence du poste REF_CAWA464_SCG au plus tard le 25/05/2022.
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