NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LES TELECOMS BASEE EN GUINEE :
Profil recherché :
De formation BAC+ 3 en Informatique, Administration des Affaires, avec une expérience de 2 ans minimum idéalement sur un poste similaire dans une société de télécommunication.
Missions du poste :
Le titulaire du poste sera chargé de :
- Assurer un suivi qualité de la prise en charge des clients au niveau des Back Offices etc.
- Faire des évaluations sur tous les programmes BO et Digital
- Suivre le traitement des réclamations de l’ensemble des offres et services lancées en rapport avec les dispositifs de remontées
- Suivre les actions identifiées sur la mise en œuvre du programme de fidélisation
- Participer à l’amélioration des KPIs de la Division/Direction
- Veiller à la qualité des prestations du service client par des visites inopinées, des appels mystères et sondages
- Assurer les remontées efficaces des données et informations venant du service client
- Veiller à l’exhaustivité du traitement des requêtes venant du Service client
- Assurer le reporting (quotidien, hebdo, mensuel, annuel)
- Organiser le comité qualité et suivre les PAs
- Contribuer aux projets COPC
- Faire une analyse programme mensuelle des performances du BO et du plateau digital
Aptitudes :
- Connaissance des produits et services de l’entreprise
- Connaissance parfaite des normes de qualité appliquées dans l’entreprise
- Maîtrise des instruments de mesures nécessaires pour l’analyse des échantillons
- Connaissance des actes relationnels et du SI service client
- Compréhension du business
- Evaluation des contacts
- Sens du service client
- Tableau de bord
- Rigoureux et méthodique
- Réactivité, rapidité de traitement, dynamisme
- Maitrise des outils informatiques
- Maitrise du français
Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse « [email protected] » en précisant la référence du poste REF_CAWA386_SCG au plus tard le 25/12/2021.
